Mvideo Media
Regulamin serwisu Mvideo Media
Najważniejsze zasady korzystania z serwisu, składania zamówień oraz odbioru produktów i materiałów Mvideo.
1. Zakres serwisu
Serwis Mvideo Media umożliwia zapoznanie się z ofertą realizacji wideo i produktów cyfrowych, przesłanie zapytania, zakup wybranych produktów oraz korzystanie ze Strefy Klienta. Zakres konkretnego zamówienia wynika z opisu produktu, formularza zamówienia, potwierdzenia płatności oraz indywidualnych ustaleń przekazanych klientowi.
2. Kontakt z Mvideo Media
Usługodawcą jest Mvideo Media Sp. z o.o., NIP 5423514068. W sprawach dotyczących działania serwisu, zamówień, płatności, realizacji i reklamacji można skontaktować się pod adresem kontakt@mvideo.pl. Pozostałe dane dotyczące sprzedaży są przekazywane klientowi w dokumentach związanych z jego zamówieniem.
3. Składanie zamówień i płatności
Przed przejściem do płatności klient otrzymuje podsumowanie produktu, ceny i wymaganych zgód. Płatności internetowe są obsługiwane przez Stripe. Zamówienie zostaje przyjęte po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności. Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu e-mail, ponieważ może on służyć do utworzenia dostępu do Strefy Klienta i przekazania informacji o realizacji.
4. Realizacja produktów cyfrowych
Plan Contentu, Mapa Marki i inne dokumenty cyfrowe są przygotowywane na podstawie informacji przekazanych przez klienta. Termin realizacji liczony jest od chwili otrzymania płatności i kompletu informacji wymaganych w formularzu. Gotowy dokument jest udostępniany w Strefie Klienta albo przekazywany w inny uzgodniony sposób.
5. Rozpoczęcie realizacji i odstąpienie
Jeżeli klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, prace mogą rozpocząć się niezwłocznie. W przypadku treści cyfrowych lub w pełni wykonanej usługi prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z obowiązującymi przepisami i treścią zgody zaakceptowanej podczas zakupu. Zgody nie są zaznaczane automatycznie.
6. Projekty usługowe
W przypadku realizacji wideo zakres, harmonogram, liczba wersji, terminy akceptacji i sposób przekazania materiałów mogą być ustalane indywidualnie. Status projektu, następny krok, linki do podglądu i gotowe materiały mogą być udostępniane w Strefie Klienta. Klient powinien przekazywać uwagi i materiały w terminach uzgodnionych dla projektu.
7. Reklamacje
Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub działania serwisu można wysłać na adres kontakt@mvideo.pl. W zgłoszeniu należy podać adres e-mail użyty przy zamówieniu, nazwę produktu lub projektu oraz opis problemu. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone po zebraniu informacji niezbędnych do jego oceny.
8. Konto i Strefa Klienta
Dostęp do panelu jest przypisany do konta użytkownika. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać dostępu osobom nieuprawnionym. Materiały widoczne w panelu mogą być przeznaczone wyłącznie dla klienta lub osób uczestniczących w danym projekcie.
9. Dane osobowe
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, narzędziach wykorzystywanych przez serwis oraz prawach użytkownika znajdują się w Polityce prywatności. Dane są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi zapytań, konta, zamówień, realizacji i komunikacji zaakceptowanej przez użytkownika.
10. Zmiany zasad
Zasady mogą zostać zaktualizowane w przypadku zmian działania serwisu, oferty, operatorów technicznych lub przepisów. Zmiana nie narusza praw nabytych w ramach wcześniej przyjętego zamówienia. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie.
Pytania dotyczące zamówienia lub tych zasad wyślij na kontakt@mvideo.pl.